ITSM Administrator / Developer (gn)

Wir, das Technologie Team Monitoring & Störfallmanagement, treiben die Weiterentwicklung interner technischer Businessprozesse voran. So ist es uns wichtig mittels Monitoring alle Systemstörungen visibel zu haben und bei Störungen die Entstörung schnell bearbeiten zu können. Wir suchen neue Helden, die unsere Begeisterung für performante, stabile und sichere ITSM-Prozesse teilen.

Das sind Deine Aufgaben:

• Technische Konzeption: Erstellung von Systemdesigns und Umsetzung von Anforderungen unserer internen Kunden.
• Beratung und Unterstützung: Strategische und operative Beratung der internen Kunden, Unterstützen der Plattformnutzer und Bearbeiten von Anfragen.
• Prozessweiterentwicklung: Weiterentwicklung von Prozessen, Funktionen und Schnittstellen sowie deren Integration in unsere ITSM-Plattform inklusive Dokumentation.
• Administration: Administration der Produktions-, Entwicklungs- und Testumgebungen des Serviceportals.
• Infrastrukturmanagement: Aufbauen, Warten sowie kontinuierliches Optimieren der Infrastruktur für eine stabile Plattformleistung.
• Überwachung und Fehlerbehebung: Überwachen der Plattform, Identifizieren und Beheben von Fehlern.
   

Das bringst Du mit:

• Qualifikation: Ausbildung oder abgeschlossenes Studium mit informationstechnischem Hintergrund oder eine abgeschlossene technische Ausbildung.
• Transformationserfahrung: Idealerweise Erfahrung in der digitalen Transformation, der Optimierung von IT-Organisationen oder im Enterprise Service Management.
• Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung in der Umsetzung in ITSM-Plattformen und ITIL.
• Prozessentwicklung: Erfahrung in der Entwicklung von IT-Prozessen, Business-Applikationen und APIs.
• Innovationsfähigkeit: Die Fähigkeit, über den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lösungen zu entwickeln.