Mitarbeiter Kundenservice (gn)

Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

Das Wichtigste zuerst:

• Überwiegend Inbound zur Unterstützung unserer Kunden bei der Umsetzung ihres Projekts.  
• Kein Zeitdruck und keine Kennzahlenvorgaben, da nur zufriedene Mitarbeiter zufriedene Kunden schaffen.
• Unbefristete Festanstellung bei der HORNBACH Baumarkt AG, da wir langfristig mit Dir planen.
• Einsatz in Vollzeit (37,5 Std.) mit der Option mobil zu arbeiten (Homeoffice) entsprechend Deiner individuellen Lebenssituation.
• 30 Tage Urlaub zu Deiner Erholung.
• Attraktives monatliches Festgehalt, zusätzliches Urlaubs- und Weihnachtsgeld, HORNBACH-Rente und weitere Zusatzleistungen für Dein Engagement und Herzblut.
• Aktuell 5-Tage Woche mit wöchentlich wechselndem Einsatz in Früh-, Mittel- und Spätschicht (Mo bis Sa von 8:00 – 18:00 Uhr, 2 Samstage pro Monat) mit finaler Einsatzplanung mind. 4 Wochen im Voraus, damit Du Planungssicherheit hast.
• Neueste Technik, top ausgestattete Räumlichkeiten mit höhenverstellbaren Bürotischen und kostenfreie Getränke, damit Du dich wohlfühlst.
• Systematische Einarbeitung und regelmäßige Schulungsangebote, damit Du dich jederzeit Deinen Aufgaben gewachsen fühlst.

Das sind Deine Aufgaben:

• Du bist erster Ansprechpartner bei Kundenanfragen per Telefon oder E-Mail.

• Du berätst unsere Kunden in deutscher und französischer Sprache hinsichtlich Produkten, Services und weiteren Leistungen und bearbeiten Kundenwünsche, Reklamationen sowie Auftragsinformationen.
• Echte Unterstützung unserer HORNBACH Bau- und Gartenmärkte: Du nimmst eingehenden Anrufe entgegen, um unseren Kollegen auf der Verkaufsfläche Zeit für die Kunden vor Ort / im Markt zu verschaffen.

Das bringst Du mit:
 

• Erfahrungen in der persönlichen, telefonischen oder schriftlichen Kundenberatung durch eine Tätigkeit mit Kundenkontakt, z.B. im Einzelhandel.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. B2).
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie großen Spaß daran, unsere Kunden bei der Verwirklichung ihrer Projekte zu unterstützen.
• Erfahrung im Umgang mit MS-Office und die Bereitschaft sich in weitere IT-Programme einzuarbeiten.