Chargé d'accueil téléphonique francophone (h/f)

Les Centres de service clients (CSC) internes de HORNBACH Baumarkt AG veillent au traitement de toutes les demandes clients. À cette fin, nous appliquons le même engagement qu'au magasin : le client est roi et chaque demande est traitée avec passion – selon notre devise : Ton client. Ton projet. Ton dialogue.

D'abord l'essentiel:

• Principalement inbound dans le but de soutenir nos clients dans la réalisation de leur projet.
• Ni contraintes de temps ni spécifications d'indicateurs de performance, car des collaborateurs satisfaits créent des clients satisfaits.
• Contrat de travail à durée indéterminée chez HORNBACH Baumarkt AG, car nous nous projetons à long terme avec vous.
• Vous travaillez à plein temps (en moyenne 37,5 heures) avec enregistrement du temps à la minute et l'option du travail mobile (télétravail) dans le cadre du travail frontalier.
• 30 jours de congés (sur la base d'une semaine de 5 jours) pour votre détente. 
• Un salaire mensuel fixe attrayant, des primes de vacances et de Noël supplémentaires, une retraite HORNBACH et d'autres avantages pour votre engagement et votre passion.
• Actuellement, semaine de 5 jours avec une rotation hebdomadaire en équipes matin, midi et soir (du lundi au samedi de 8 h à 18 h, 2 samedis par mois) avec une planification finale au moins 4 semaines à l'avance, pour que vous soyez fixé.
• Une technologie de pointe, des locaux parfaitement équipés avec des tables de bureau réglables en hauteur et des boissons gratuites pour que vous vous sentiez à l'aise.
• Une initiation systématique et des offres de formation régulières pour que vous vous sentiez à tout moment à la hauteur de vos tâches

Vos tâches:

• Vous êtes le premier interlocuteur pour les demandes des clients francophones par téléphone et par e-mail. 
• Vous conseillez nos clients en français au sujet de nos produits, services et autres prestations. Vous traitez leurs demandes et réclamations et fournissez des informations de commandes.
• Réel support de nos magasins: vous gérez les appels afin de libérer du temps à nos collégues en surface de vente.

Vos qualifications:

• Expérience en matière de conseil client en personne, par téléphone ou par écrit, acquise dans le cadre d'une activité impliquant un contact avec la clientèle, par exemple dans le commerce de détail.
• Maîtrise de l'allemand (au moins B2) et du français (au moins C2).
• Une forte orientation client et un grand plaisir à aider nos clients à réaliser leurs projets.
• En tant qu'utilisateur MS Office expérimenté, l’apprentissage de nouveaux logiciels informatiques ne représente pas un problème.