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Datum:  15.07.2022
Standort: 

Bornheim bei Landau Pfalz, DE, 76879

Unternehmen:  HORNBACH




Intraday Steuerer (gn) - ID 125420

 

Die Inhouse Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde.Dein Projekt.Dein Dialog.

 

Das neu gegründete Team „Koordination KSC Operative“ kümmert sich um die effiziente Aussteuerung der eingehenden Kundenkontakte und um alles rund um die Personaleinsatzplanung. Zur Verstärkung des Teams suchen wir SIE!

 

Das sind Ihre Aufgaben:

 

  • Als Intraday Steuerer (gn) sind Sie für die Steuerung der untertägigen Arbeits- und Aufgabenverteilung unserer deutschen KundenServiceCentern Standorte verantwortlich.
  • Dabei steht die laufende Beobachtung der Ist-Situation sowie die Sicherstellung der verschiedenen Servicelevel und Erreichbarkeitsziele ganz oben auf Ihrer täglichen To-do-Liste. Sie erstellen Reportings hinsichtlich der zu bearbeitenden Volumina und steuern die Kontaktkanäle unter Berücksichtigung der Kanalstrategie.
  • Eine wichtige Rolle spielt in diesem Zusammenhang auch die untertägige Steuerung unserer externen Dienstleister.
  • Bei Störungen im operativen Tagesgeschäft bilden Sie die Schnittstelle zwischen den operativen KundenServiceCentern und den relevanten Fachabteilungen.
  • Darüber hinaus bearbeiten Sie Verbesserungsvorschläge und entwickeln den Prozess der operativen Steuerung kontinuierlich weiter.

 

 Das bringen Sie mit:

 

  • Wichtiger als Ihr kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung ist uns Ihre bisherige Erfahrung in der Steuerung operativer Bereiche.
  • Sie sind von Natur aus ein Macher und Chancendenker, der mit viel Innovationsfreude Lösungen erarbeitet und auch in hektischen Situationen den Überblick behält.
  • Dank Ihrer schnellen Auffassungsgabe gelingt es Ihnen, operative Auffälligkeiten in einem Gesamtkontext zu setzen und die richtigen Schlussfolgerungen zu ziehen.
  • Als echtes Kommunikationstalent schätzen Sie den Austausch auf Augenhöhe und die hierarchieübergreifende Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen verschiedener Bereiche und Standorte.


Darauf dürfen Sie sich freuen:
 

  • Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
  • Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
  • Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
  • Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Multimediaprogramm, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).
     

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Referenznummer: 125420

Ansprechpartner: Christina Seiler


Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewerben Sie sich jetzt online. Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet.

(gn) = geschlechtsneutral


Stichworte: Landau, Neustadt, Karlsruhe, Mannheim, Callcenter, Workforce Manager, Workforce Management

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Intraday Steuerer (gn)