IT User Helpdesk Support (gn)

Wir, das Technologie Team des User Helpdesk Support sind bei Fragen rund um die IT der erste Ansprechpartner für über 20.0000 Mitarbeiter. Mit analytischem Verstand, viel Herzblut und einer ordentlichen Portion Humor arbeiten wir täglich an den besten Lösungen für unsere Anwender. 

Das sind Ihre Aufgaben:

• Als IT User Helpdesk Support (gn) stellen Sie die Funktionalität der in unseren Filialen, Logistikstandorten und den Zentrale eingesetzten Hardware sowie Software sicher.
• Unsere Märkte liegen Ihnen dabei besonders am Herzen und Sie unterstützen unsere Marktmitarbeiter tatkräftig im Daily Business.

• Eingehende Anfragen der Anwender werden von Ihnen zentral erfasst, analysiert und hinsichtlich der notwendigen Bearbeitungsschritte beurteilt.
• Dabei übernehmen und koordinieren Sie die vollständige Kommunikation beispielsweise über Telefon, Ticketsystem oder Mail, aber ggfs. auch persönlich.
• Nach einer klaren Abgrenzung der Problemstellung übernehmen Sie die selbständige Lösung oder leiten die Anfrage an die zuständigen 2nd Level Support weiter.
• Dabei stellen Sie sicher, dass jederzeit ein transparenter Status zu den Vorgängen existiert und eine für den Anwender zufriedenstellende Lösung erzielt wird.
• Sie erkennen Verbesserungsbedarfe von Prozessen und helfen dabei, diese zu optimieren und Störungen zu vermeiden.

Das bringen Sie mit:

• Sie haben eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit Berufserfahrung oder sind ein technikbegeisterter Quereinsteiger – wichtiger als Ihr Abschluss ist uns Ihre Leidenschaft für den Kundensupport!
• Ein abwechslungsreiches Tagesgeschäft bereitet Ihnen genauso viel Spaß, wie die Bearbeitung von standardisierten Prozessen in unseren Service- und Bereitschaftszeiten.

• Ihre eigenverantwortliche, strukturierte und gleichermaßen analytische Arbeitsweise gibt Ihnen die Möglichkeit, effiziente Lösungsansätze zu erarbeiten.
• Sie arbeiten gerne in agilen Teams, sind ein echtes Kommunikationstalent und verfügen über eine stark ausgeprägte Dienstleistungsmentalität.
• Sie können sich gut auf Englisch verständigen und behalten auch in Stresssituationen den Überblick.