Diese Stelle teilen

Teamleiter Kundenservicecenter (gn)

Datum: 08.06.2022

Standort: Bornheim bei Landau Pfalz, DE, 76879

Unternehmen: HORNBACH




Teamleiter Kundenservicecenter (gn) 

 

Die Inhouse Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde.Dein Projekt.Dein Dialog.

Lernen Sie unsere Kolleginnen und Kollegen im Video persönlich kennen und erfahren Sie, was ihnen an ihrem Job im KundenServiceCenter bei HORNBACH täglich Freude macht.

 

Das sind Ihre Aufgaben:

 

  • Als Teamleiter Kundenservicecenter (gn) an unserem Standort in Bornheim sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich.
  • Sie führen ein Team von circa ca. 10-20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch. Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder.
  • Nicht zuletzt sind Sie der erste Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstützen diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen.
  • In Kooperation mit dem operativen Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes.

 

 

Das bringen Sie mit:

 

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Customer Care Umfeld erworben.
  • Idealerweise bringen Sie Kenntnisse der französischen Sprache mit.
  • In den letzten Jahren haben Sie sich erfolgreich als Teamleiter im Call-Center-Umfeld oder bei HORNBACH einbringen können und sind nun bereit für den nächsten Entwicklungsschritt. Sie können die Ziele des Kundenservice auf sich herunterbrechen und sind fähig sich und andere dafür zu motivieren.
  • Sie sind offen und motiviert sich erforderliches Fach- und Warenbereichswissen anzueignen.
  • Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen was Ihre Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet.
  • Sie verfügen über soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist und gehen stets als Vorbild und mit Herzblut täglichen Herausforderungen an.
  • Analog Ihrer künftigen Mitarbeiter sind auch Sie im Rahmen unserer KSC-Servicezeiten flexibel einsetzbar.


Darauf dürfen Sie sich freuen:
 

  • Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kolleginnen und Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
  • Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum Homeoffice (mobiles Arbeiten) legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
  • Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
  • Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Multimediaprogramm, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).
     

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Referenznummer: 103062

Ansprechpartner: Christina Seiler


Die Stelle ist in Vollzeit oder Teilzeit zu besetzen.

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewerben Sie sich jetzt online. Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet.

(gn) = geschlechtsneutral


Stichworte: KSC, Call Center, Callcenter, Inbound, Outbound, Team Leiter, Landau