În calitate de Agent servicii client sunteți persoana responsabilă pentru:

• Preluarea activă a contactului cu clienţii prin toate canalele de comunicare (per telefon, e-mail) şi informarea acestora despre proiecte/produse cu ajutorul tuturor instrumentelor de vânzare aflate la dispoziţie
• Preluarea activă, evaluarea corectă a solicitărilor clienţilor şi soluţionarea solicitării în baza informaţiilor existente sau transmiterea acesteia către persoana de contact corespunzătoare.
• Evitarea posibilelor cazuri de escaladare prin transmiterea de informaţii în funcţie de necesar (plângeri/reclamaţii).
• Îmbunătăţirea continuă a proceselor din cadrul companiei prin aplicarea procesului de îmbunătăţire continuă în cadrul centrului servicii clienţi.
• Informarea clienţilor cu privire la ridicarea mărfii din ordin client.
• Efectuarea de sondaje de opinie cu privire la satisfacţia clienţilor.
• Prelucrarea rapidă şi competentă a solicitărilor clienţilor prin aplicarea rapidă şi sigură a sistemelor IT din cadrul centrului servicii clienţi.

Cerinţe şi abilităţi:

• Studii medii/superioare
• Experienţă profesională în domeniul servicii sau în comerţ
• Operare sigură a aplicaţiilor MS Office
• Abilităţi de comunicare, de persuasiune şi de lucru în echipă bine dezvoltate
• Abilităţi de consiliere şi vânzare
• Afinitate pentru domeniul lucrărilor în construcţii
• Utilizarea metodelor şi instrumentelor de soluţionare a problemelor
• Abilităţi de planificare şi prioritizare, iniţiativă proprie
• Identificarea nevoilor clienţilor şi abordarea acestora în funcţie de situaţie
• Susţine discuţii sistematice cu clienţii şi utilizează instrumentele (corespunzătoare) de vânzare
• Prezintă autenticitate prin maniera sa credibilă
• Îşi păstrează calmul sub presiune şi în situaţii dificile şi acţionează raţional