ȘTEFAN TĂNASE, Director magazin HORNBACH Balotești

Ș.T.: Practic, la HORNBACH petrec mai mult timp decât acasă, prin urmare pentru mine reprezintă o a doua familie. În momentul în care te implici, respecți standardele, procesele și strategia companiei, începi să simți și dacă nu merg lucrurile sau merg mai puțin bine, dar și dacă ai succes, și atunci ai o altă bucurie. Bineînteles, cunoscând în primul rând colegii din magazin, dar nu numai, ci și pe cei din celelalte magazine și pe cei din sediul central, atunci simți că ai pe cine te poți baza, ai ajutor și poți considera că este o a doua familie.

Ș.T.: Îmi place ceea ce fac, îmi place partea aceasta de management. La început nu aveam astfel de abilități sau de competențe. Pot spune că m-au ajutat foarte mult școlarizările. Mă atrage partea aceasta de a lucra cu omul, nu numai cu colegii, ci și cu clienții, îmi place să găsesc abilitatea potrivită astfel încât rezultatul să fie unul bun.

Ș.T.: Cred că loialitatea înseamnă să fii lângă colegi atunci când este nevoie, să fii cu gândul la ce poți face pentru companie astfel încât lucrurile să funcționeze. Atâta timp cât respecți strategia și principiile HORNBACH, dacă crezi în ele, nu ai cum sa nu fi loial, acest lucru vine de la sine. Dacă am ajuns aici, în această funcție, este o dovadă a faptului că am fost loial și am făcut tot ce mi-a stat în putință pentru a arăta respect pentru companie.

Ș.T.: Am învățat foarte multe. Am învățat să discut cu oamenii, să empatizez cu ei, să-mi controlez emoțiile, iar aceste lucruri m-au ajutat și în viața de zi cu zi, în viața personală. Aș putea să umplu câteva pagini cu lucrurile pe care le-am învățat la HORNBACH.

Ș.T.: În cadrul ședințelor cu directorul general, a rapoartelor pe care noi le avem periodic, au fost anumite cuvinte cheie care mi s-au adresat și care pentru mine au avut rol motivațional, m-au stârnit și mi-au dat încredere că pot și în felul acesta am reușit. Plus faptul că întotdeauna am încercat să mă autodepășesc, am lucrat la aspectele de care îmi era teamă, ca să știu că pot pune capăt acelei etape și pot prelua alte lucruri noi.

Ș.T.: Faptul că pot să gestionez peste 90 de persoane pe care le am în prezent în subordine. Mă interesează bineînțeles și atingerea cifrelor, a targhetelor, dar acestea se pot obține doar în echipă, iar scopul meu este să dau mai departe cunoștințele mele angajaților, indiferent de funcția pe care fiecare o are, să-i ajut să crească, să fie motivată echipa, iar atunci când echipa este competentă și motivată, implicit vin și rezultatele pozitive. Asta mă atrage cel mai mult la locul meu de muncă, faptul că am șansa să lucrez cu oamenii și că pot aduce echipa la un nivel întotdeauna îmbunătățit.

Ș.T.: În primul rând aș spune că este o companie corectă, care oferă multe oportunități angajaților, dar pe de altă parte și angajatul trebuie să ofere seriozitate firmei. I-aș mai spune că nu ar avea de ce să-și facă griji pentru locul de muncă atâta timp cât dorește să lucreze. Din punctul meu de vedere, mediul de lucru este călduros, suntem o familie mare unde există sprijin în echipă, întotdeauna noi ne sprijinim reciproc.

Ș.T.: Succesul cred că vine și în momentul în care respecți strategia, pentru că noi lucrăm după anumite principii și standarde. Dacă respecți aceste standarde sau pliezi lucrurile după aceste standarde, cu siguranță vin și rezultatele pozitive. În plus, în momentul în care ai o echipă sănătoasă și această echipă merge în direcția pe care tu ca manager o trasezi prin respectarea standardelor și a proceselor, acesta este un lucru pozitiv și așa găsesc eu și succesul.

Ș.T.: Practic, strategia HORNBACH constă în mai multe procese, dar pe primul plan este orientarea către clienți. În acest fel am înteles importanța orientării către client. Atâta timp cât suntem orientați către clienți și oferim consiliere competentă, cu informații utile și clare, atunci când clientul este mulțumit oferă mai departe feedback pozitiv în cercul său de prieteni.