Die hauseigenen Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorge für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt, wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet - getreu unserem Motto: Dein Kunde. Dein Projekt. Dein Dialog.

Das sind Deine Aufgaben:

• Trainer: Zu Deinen Hauptaufgaben gehört die Konzeptionierung, Durchführung und Nachbereitung von Qualifizierungsmaßnahmen für die Mitarbeitenden, in enger Abstimmung mit dem Trainerteam aller Standorte.
• Führungskraft: Du sorgst dafür, dass Qualität und Performance der operativen Mitarbeitenden stimmen, Arbeitsabläufe und Kommunikation rund laufen und die Personaleinsatzplanung sitzt.
• Coach: Als Coach führst Du Feedbackgespräche, die Veränderungen anstoßen und zur Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden führen.
• Kollege: Du sorgst für einen reibungslosen Betriebsablauf, unterstützt bei Eskalationsfällen und bist als Backup im Tagesgeschäft zur Stelle – bedarfsgerecht und zuverlässig.
• Team: Dein Team besteht aus deutsch – und überwiegend französischsprachigen Kollegen, die den Support für unserer Schweizer Märkte und den Onlineshop übernehmen

Das bringst Du mit:

• Fundament: Die Basis für Deine Tätigkeit bei uns bildet ein technisches oder kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Kennzahlen sind kein Fremdwort: Du bist Dir der Ziele im Kundenservicecenter bewusst, kennst die Zahlen und kannst daraus die passenden Maßnahmen ableiten.
• Führung und Training: Du hast fundierte Trainings- und Coaching-Kompetenz? Top. Führungserfahrung? Noch besser.
• Methoden: Trainingsmethoden und Kommunikationsmodelle kennst Du bestens aus der Praxis und nicht nur auf dem Papier.
• Kommunikation: Du weißt, wie man mit Kunden und Mitarbeitenden spricht – professionell, klar und lösungsorientiert.
• Sprachkenntnisse: Deine Kommunikationsfähigkeit zeigst Du mühelos - auf Deutsch und Französisch (Muttersprache)