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Responsable d'équipe (F/H) à Kehl

Datum: 07.06.2019

Standort: Kehl, DE, 77694

Unternehmen: HORNBACH




Responsable d'équipe (F/H) à Kehl 

 

Les centres de service clientèle (KSC) internes de HORNBACH Baumarkt AG sont responsables du traitement de toutes les demandes clients. Ici comme dans nos magasins de bricolage : le client est roi et chaque demande doit être traitée avec passion.

 

Vos missions:

 

  • En tant que responsable d'équipe (F/H) sur notre site de Kehl (près de Strasbourg), vous êtes responsable de la gestion opérationnelle au quotidien et de l'optimisation des objectifs de performance de votre équipe.
  • Vous dirigez une équipe de service clientèle d'environ 20 collaborateurs, tant sur le plan professionnel que disciplinaire. Garantir la qualité professionnelle et communicative des collaborateurs fait partie de vos tâches, tout comme la promotion de la performance et de la motivation de chaque membre de l'équipe.
  • Enfin, vous êtes le premier interlocuteur de vos collaborateurs au sujet de leurs questions et vous intervenez dans les communications conflictuelles avec les clients ainsi que dans la communication avec les autres services.
  • En collaboration avec l'équipe de direction opérationnelle, vous concevez et optimisez les processus et les canaux de communication pour assurer le bon fonctionnement des opérations.

 

Vos qualifications:

 

  • Vous justifiez d’une formation commerciale ou professionnelle avec une solide expérience de contact direct avec la clientèle, de préférence dans un environnement de service à la clientèle.
  • Au cours des dernières années, vous avez contribué avec succès en tant que responsable disciplinaire et vous pouvez donc vous appuyer sur plusieurs années d'expérience en gestion de personnel. Vous savez transmettre les objectifs du service clientèle à vos collaborateurs, les encourager et les promouvoir à l'aide des outils appropriés.
  • Vos activités antérieures étaient basées sur le service. Vous connaissez les exigences de vos clients et comment leur offrir un excellent service.
  • Vous êtes en mesure d'utiliser des outils de reporting adaptés à votre service, de suivre les objectifs de performance de votre équipe et d'établir des mesures appropriées. De plus, vous avez des compétences sociales tels que l'estime, la sensibilité, l'esprit d'équipe et êtes un modèle pour relever les défis quotidiens avec passion.
  • Vous maîtrisez couramment l'allemand et le français, tant à l'oral qu'à l'écrit.
  • Comme vos employés, vous êtes flexible pendant nos heures de service (du lundi au samedi de 7h00 à 20h00).


Darauf dürfen Sie sich freuen:
 

  • Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
  • Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
  • Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
  • Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Multimediaprogramm, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).
     

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse).

Referenznummer: 18824

Ansprechpartner: Ingo Kleffmann

Bewerben Sie sich jetzt online. Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet.

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Stichworte: Straßburg, Strasbourg, Kehl, Call Center, Customer Service Manager, Teamleader, centre d´appell