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Teamleiter Kundenservicecenter (w/m) - französische Sprache

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Datum: 06.12.2018

Standort: Bornheim bei Landau Pfalz, DE, 76879

Unternehmen: HORNBACH


Es gibt immer was zu tun! 

„Innovationen sind die treibende Kraft unseres Unternehmenserfolges."

Neugier, Pragmatismus und Innovationslust haben bei HORNBACH eine lange Tradition. Wenn sich Märkte, Branchen und die Ansprüche der Kunden wandeln, ist das bei HORNBACH kein Grund zur Panik: HORNBACH geht mit! Und das seit über 140 Jahren! Denn erst die alten Werte machen neue Wege möglich.

Wenn es um die Umsetzung erfolgreicher Projekte geht, setzt man auf den Profi der Branche. Warum nicht auch, wenn es um die eigene Karriere geht?! 

Teamleiter Kundenservicecenter (w/m) - französische Sprache
 

Die Inhouse Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen soll mit Herzblut bearbeitet werden.

 

 

Ihre Aufgaben:

 

  • Als Teamleiter (w/m) in unserem Standort in Bornheim (bei Landau in der Pfalz) sind Sie für die operative Tagessteuerung und die Optimierung der Performanceziele Ihres Teams verantwortlich.
  • Sie führen ein Serviceteam von circa ca. 20 Mitarbeitern fachlich und disziplinarisch. Die Sicherstellung der fachlichen und kommunikativen Qualität der Mitarbeiter gehört ebenso zu Ihren Aufgaben wie die individuelle Leistungs- und Motivationsförderung der einzelnen Teammitglieder.
  • Nicht zuletzt sind Sie der erste Ansprechpartner für die Belange Ihrer Mitarbeiter und unterstützen diese bei Eskalationsgesprächen mit Kunden sowie in der Schnittstellenkommunikation mit anderen Bereichen.
  • In Kooperation mit dem operativen Führungsteam gestalten und optimieren Sie Prozesse sowie Arbeitsabläufe der Kommunikationskanäle zur Gewährleistung des reibungslosen Betriebsablaufes.

 

 

Ihre Qualifikationen:

 

  • Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische oder handwerkliche Ausbildung mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt, vorzugsweise haben Sie diese Kenntnisse im Customer Care Umfeld erworben.
  • In den letzten Jahren haben Sie sich als disziplinarische Führungskraft erfolgreich einbringen können und greifen somit auf eine mehrjährige Führungserfahrung zurück. Sie können die Ziele des Kundenservice auf Ihre Mitarbeiter herunterbrechen und diese mit entsprechenden Werkzeugen fordern und fördern.
  • Ihre bisherigen Tätigkeiten waren von einem Dienstleistungs- und Servicegedanken geprägt. Sie wissen was Ihre Kunden wollen und wie man einen sehr guten Kundenservice bietet.
  • Sie sind in der Lage Reportinginstrumente für Ihren Bereich anzuwenden und darüber die Performanceziele Ihres Teams zu verfolgen sowie entsprechende Maßnahmen abzuleiten. Zudem verfügen Sie über soziale Kompetenzen wie Wertschätzung, Feingefühl, Teamgeist und gehen als Vorbild und mit Herzblut täglichen Herausforderungen an.
  • Die deutsche und die französische Sprache beherrschen Sie verhandlungssicher in Wort und Schrift.
  • Analog Ihrer Mitarbeiter sind auch Sie im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Samstag 7:00-20:00 Uhr) flexibel einsetzbar.

 

In unserem Team mit über 19.000 Kollegen ist immer Platz für neue Ideen und gute Köpfe, die aus ihrer beruflichen Zukunft ein erfolgreiches Projekt machen wollen. HORNBACH unterstützt Ihr Projekt mit einem attraktiven Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie umfangreichen Zusatzleistungen (weitere Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Referenznummer: 17099

Ansprechpartner: Anita Paleni

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Stichworte: Call Center, Customer Service Manager, Führungskraft, Teamleader, disziplinarischer Vorgesetzter

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