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Referent Prozesse Kundenservice (w/m)

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Datum: 28.11.2018

Standort: Bornheim bei Landau Pfalz, DE, 76879

Unternehmen: HORNBACH


Es gibt immer was zu tun! 

„Innovationen sind die treibende Kraft unseres Unternehmenserfolges."

Neugier, Pragmatismus und Innovationslust haben bei HORNBACH eine lange Tradition. Wenn sich Märkte, Branchen und die Ansprüche der Kunden wandeln, ist das bei HORNBACH kein Grund zur Panik: HORNBACH geht mit! Und das seit über 140 Jahren! Denn erst die alten Werte machen neue Wege möglich.

Wenn es um die Umsetzung erfolgreicher Projekte geht, setzt man auf den Profi der Branche. Warum nicht auch, wenn es um die eigene Karriere geht?! 

Referent Prozesse Kundenservice (w/m)
 

Als einer der größten Bau- und Gartenmärkte Europas möchte HORNBACH die Herzen der Kunden höher schlagen lassen. Aber  nicht nur mit qualifiziertem und motiviertem Fachpersonal und den entsprechenden Produkten sowie unseren Tiefpreisen, auch der Service muss stimmen! Um den Vorsprung innerhalb der Branche weiter auszubauen und nach wie vor auf Masse UND Klasse zu setzen, brauchen wir Sie!

 

 

Ihre Aufgaben:

 

  • Als Referent Prozesse Kundenservice (w/m) optimieren Sie bestehende Prozesse in unseren Märkten mit dem großen Ziel, unseren Kunden stets optimale Services zu bieten. Die kontinuierliche Verbesserung der jeweiligen Kundenserviceprozesse steht dabei im Vordergrund.
  • Sie verantworten von der Analyse bestehender Prozesse über die Entwicklung und Bewertung geeignerter Optimierungsmaßnahmen, bis hin zur Pilotierung und Implementierung den gesamten Prozess. Dabei handeln Sie jederzeit kundenorientiert und sind bestrebt die Prozesse möglichst effizient zu gestalten.
  • Die Erstellung von Informationen in der richtigen Qualität und dem jeweils für die Zielgruppe passenden Medium gehört ebenso zu Ihren Aufgaben, wie die Entwicklung geeigneter Mess- und Zielsysteme zu den jeweiligen Kundenserviceprozesen. 
  • In dieser verantwortungsvollen Position stehen Sie unseren Märkten als zentraler Ansprechpartner mit Rat und Tat zur Seite und schaffen es alle Beteiligte sowie relevante Schnittstellen für die Veränderungen zu begeistern.

 

 

Ihre Qualifikationen:

 

  • Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung im Handelsumfeld mit.
  • Sie verfügen über Kenntnisse in der Prozessentwicklung und -verbesserung, „Lean Management“ und „Mehrkanalfähigkeit“ sind für Sie kein Fremdwörter.
  • Selbstsicherheit, Kommunikationsstärke und ein Höchstmaß an Kundenorientierung gehören zu Ihren Stärken. Eine teamorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit sind für Sie selbstverständlich.
  • Der sichere Umgang mit gängigen Softwareprodukten (MS Office, SAP R/3) runden Ihr Profil ab.

 

In unserem Team mit über 19.000 Kollegen ist immer Platz für neue Ideen und gute Köpfe, die aus ihrer beruflichen Zukunft ein erfolgreiches Projekt machen wollen. HORNBACH unterstützt Ihr Projekt mit einem attraktiven Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie umfangreichen Zusatzleistungen (weitere Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).

Wir freuen uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins.

Referenznummer: 17050

Ansprechpartner: Anita Paleni

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Stichworte: Projektleiter, Spezialist, Prozesseigner, project manager, customer care, service, Entwickler

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