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Referent Prozesse Kundenservice (w/m)

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Datum: 17.02.2019

Standort: Bornheim bei Landau Pfalz, DE, 76879

Unternehmen: HORNBACH




Referent Prozesse Kundenservice (w/m) 

 

Als einer der größten Bau- und Gartenmärkte Europas möchte HORNBACH die Herzen der Kunden höher schlagen lassen. Aber  nicht nur mit qualifiziertem und motiviertem Fachpersonal und den entsprechenden Produkten sowie unseren Tiefpreisen, auch der Service muss stimmen! Um den Vorsprung innerhalb der Branche weiter auszubauen und nach wie vor auf Masse UND Klasse zu setzen, brauchen wir Sie!

 

 

Das sind Ihre Aufgaben:

 

  • Als Referent Prozesse Kundenservice (w/m) optimieren Sie bestehende Prozesse in unseren Märkten mit dem großen Ziel, unseren Kunden stets optimale Services zu bieten. Die kontinuierliche Verbesserung der jeweiligen Kundenserviceprozesse steht dabei im Vordergrund.
  • Sie verantworten von der Analyse bestehender Prozesse über die Entwicklung und Bewertung geeignerter Optimierungsmaßnahmen, bis hin zur Pilotierung und Implementierung den gesamten Prozess. Dabei handeln Sie jederzeit kundenorientiert und sind bestrebt die Prozesse möglichst effizient zu gestalten.
  • Die Erstellung von Informationen in der richtigen Qualität und dem jeweils für die Zielgruppe passenden Medium gehört ebenso zu Ihren Aufgaben, wie die Entwicklung geeigneter Mess- und Zielsysteme zu den jeweiligen Kundenserviceprozesen. 
  • In dieser verantwortungsvollen Position stehen Sie unseren Märkten als zentraler Ansprechpartner mit Rat und Tat zur Seite und schaffen es alle Beteiligte sowie relevante Schnittstellen für die Veränderungen zu begeistern.

 

Das bringen Sie mit:

 

  • Für diese Position bringen Sie ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine abgeschlossene Ausbildung und Berufserfahrung im Handelsumfeld mit.
  • Sie verfügen über Kenntnisse in der Prozessentwicklung und -verbesserung, „Lean Management“ und „Mehrkanalfähigkeit“ sind für Sie kein Fremdwörter.
  • Selbstsicherheit, Kommunikationsstärke und ein Höchstmaß an Kundenorientierung gehören zu Ihren Stärken. Eine teamorientierte und strukturierte Arbeitsweise sowie Flexibilität und Belastbarkeit sind für Sie selbstverständlich.
  • Der sichere Umgang mit gängigen Softwareprodukten (MS Office, SAP R/3) runden Ihr Profil ab.


Darauf dürfen Sie sich freuen:
 

  • Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
  • Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
  • Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
  • Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Multimediaprogramm, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).
     

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung (inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse).

Referenznummer: 17050

Ansprechpartner: Ingo Kleffmann

Bewerben Sie sich jetzt online. Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet.

Stichworte: Projektleiter, Spezialist, Prozesseigner, project manager, customer care, service, Entwickler

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