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IT Inhouse Consultant - Customer Service Center & Routing Software (gn)

Datum: 12.09.2021

Standort: Bornheim bei Landau Pfalz, DE, 76879

Unternehmen: HORNBACH




IT Inhouse Consultant - Customer Service Center & Routing Software (gn) 

 

Damit unsere KundenServiceCenter (KSC) unsere Kunden über alle digitale Kanäle hinweg den besten Service bieten können, betreut unser IT-Team gemeinsam mit dem Fachbereich die dazugehörigen Softwarelösungen. Mit viel Pragmatismus und einer ordentlichen Prise Humor arbeiten wir an innovativen IT-Lösungen, damit unsere Kundenberater auch in Zukunft den besten Service für unsere Kunden leisten können. Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir neue Helden mit Herzblut und Leidenschaft – wir freuen uns auf Sie!

 

Das sind Ihre Aufgaben:

 

  • Als IT Inhouse Consultant – Customer Service Center & Routing Software (gn) verstehen Sie sich als Übersetzer zwischen Fachbereich und Softwareentwicklung. Sie beraten unsere internen Kunden hinsichtlich ihrer Projekte zur Einführung und Weiterentwicklung der Customer Service Center Technologien.
  • Ihr Verantwortungsbereich umfasst dabei die technische Konzeption, die Gestaltung, die Harmonisierung und die Integration von Geschäftsprozessen im internationalen, digitalen und komplexen Systemumfeld. Darüber hinaus begleiten Sie die jährlichen Softwarereleases, sowie die Weiterentwicklung unserer Kontaktkanäle (Telefon, Mail, Chat und zukünftige Technologien).
  • Sie treiben die Implementierung von technischen und innovativen Lösungen im Umfeld unserer Customer-Service-Center-Lösungen BSI Customer Suite und Genesys Business Edition (GBE) inklusive den Schnittstellen zum Warenwirtschaftssystem (SAP), Transportmanagementsystem und Webshop voran.
  • Im 2nd-Level und 3rd-Level Support sorgen Sie im Weiteren für einen reibungslosen Datenfluss in unseren Systemen.

 

Das bringen Sie mit:

 

  • Wichtiger als Ihr Abschluss in einem informatiknahen Studien- oder Ausbildungsgang ist uns Ihr Feuer für Software und Ihre Fähigkeit komplexe IT-Problemstellungen zielgruppengerecht zu kommunizieren.
  • Sie verstehen es, unsere internen Kunden durch eine präzise Vermittlung von technischen Sachverhalten nicht nur professionell zu beraten und zu überzeugen, sondern auch das Team durch Ihre Expertise voranzubringen.
  • Idealerweise bringen Sie ein Grundverständnis für die Anforderungen eines Customer Service / Call Centers mit und haben bereits Erfahrungen im Umfeld von Softwarelösungen für Customer Service oder Call Center sammeln dürfen.


Darauf dürfen Sie sich freuen:
 

  • Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen.
  • Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz sowie der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben.
  • Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung.
  • Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
  • Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Multimediaprogramm, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen).
     

Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung.

Referenznummer: 88322

Ansprechpartner: Ingo Kleffmann

Eintrittstermin: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Bewerben Sie sich jetzt online. Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet.

(gn) = geschlechtsneutral

Stichworte: KI, omnichannel, multichannel, artificial intelligence, Machine Learning, Chatbot, Automatisierung